“我定的是2025年上半年的早教服务，可巧虎寄来的是2024年12月的产品，我要退货，巧虎却让我自己承当运费，并且过了好几天都没给我退货地址。”说起自己从头预订巧虎早教服务的阅历，王女士坦言很绝望。如此服务，还让她发生了退订半年早教服务的主意。

  王女士是巧虎的老用户了，2024年12月之前就在巧虎官方商城给孩子定过早教玩具和绘本。尽管中心停过一段时间，不过在2025年2月时，她接到了巧虎工作人员的推销电线年上半年的玩具和绘本。

  2月底，王女士收到了本年的第一期产品，可拆开之后发现是2024年12月旧产品。“我以为是他们并没有更新，给我发来了曾经卖不出去剩余的旧版本，所以收到货当天就去联络客服阐明状况。”依据王女士供给的聊天记载来看，巧虎的客服表明会让出售联络处理，但出售三天后才来电，在交流过程中回绝运用微信或企业微信，还让王女士自费寄回。

  王女士并不满足其解决方法，期望把2025年上半年的早教内容悉数退订。“分明是他们发错货却要我自费，这不公正。并且售后服务也太不及时，感觉一直在延迟，底子找不到能处理问题的人。”不仅如此，客服人员只称寄回的地址由出售奉告，但时至今日，仍没有一点工作人员奉告王女士该寄到哪里。

  信网经过查找发现，相似的服务问题并非个例。此前，也有顾客投诉称，线下展会订货巧虎产品后，退订时被收取高额手续费，而相关规则在订货时未清晰奉告。此外，巧虎还曾呈现过付款后迟迟不发货，客服处理不及时等问题。

  信网针对此事联络到巧虎早教的官方客服人员，对方表明2025年的早教内容是准时更新的，王女士收到重复的产品或许是发货过错，也有必定的或许是王女士自己重复订货。而退货的地址或许是王女士手机有短信阻拦才没有收到。

  青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员对此以为：“假如商家的确由于本身问题形成发货过错，并未依照约好发送新的产品给顾客，则或许构成违约行为。依据《合同法》的相关条款，商家应实行交给契合质量衡量原则的产品责任，不然需求承当违约责任。在这种状况下，顾客有权要求替换货品或将货品退回，并可建议由此发生的合理费用。”

  北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表明：“向商家提出书面退款请求，并准确指出因产品重复问题而要求退货。假如商家不予理睬或推诿，应及时向当地的商场监督管理部门投诉。搜集依据，包含订单信息、物流凭据、产质量量证明、与客服的通讯记载等。”（王梦婷）

  世界顾客权益日到来之际，信网推出系列报道，您可以终究靠以下方法联络信网，咱们一同共筑满足消费。